Teamlead Customer Support Fulltime

Wij zijn per direct op zoek naar een Teamlead Support die onze business to business klanten kan ondersteunen bij vragen, verzoeken en gebruikersproblemen. In deze rol ga je een nieuw te vormen team opzetten om onze groeiende klantenbase een Wow! ervaring te geven. Daarnaast ben jij het aanspreekpunt vanuit Support voor belangrijke klanten.

Wij zijn Easyscreen en hebben een missie: powering the experience economy! Om dat te bereiken bieden wij een state of the art narrowcasting platform.
We zijn een snelgroeiende scale up in Amsterdam. Een software as a Service (Saas) platform dat zich enorm snel ontwikkelt.
Op dit moment hebben wij meer dan 5.000 klanten die gebruik maken van ons platform. Van de slager op de hoek tot bekende spelers in de fashion retail. Onze klanten vinden ons leuk. Niet omdat we zo aardig zijn, maar omdat we zo ontzettend goed zijn in wat we doen. Iedere dag weer. Ben je klaar voor je volgende uitdaging? Klaar om het WOW-effect vleugels te geven? Sluit je aan!

Over jou:

• –  Je bent een teamplayer die enthousiast wordt van regelmatig contact met klanten en collega’s
  – Je bent ondernemend en ziet kansen eerder dan ze er zijn
  – Je hebt oog voor detail, een onderzoekende en gestructureerde werkhouding
  – Je kunt zelfstandig werken en weet overzicht te bewaken in soms hectische situaties
  – Je hebt een pragmatische en klantvriendelijke houding
  – Je hebt oog voor detail, een onderzoekende en gestructureerde werkhouding
  – Je kunt zelfstandig werken en weet overzicht te bewaken in soms hectische situaties
  – Je houdt ervan om leiding te nemen en vindt het niet erg om verantwoordelijkheid te dragen

Dit ga je doen:

• – Je gaat een nieuw te vormen team samenstellen en (bege)leiden
  – Jij en je collega’s zijn het visitekaartje en eerste aanspreekpunt voor onze business-to-business klanten uit allerlei segmenten
  – Je bepaalt de prioritering van de support tickets in samenwerking met je support collega’s
  – Je hebt intern overleg over het oplossingen van storingen en monitort het traject van melding probleem tot oplossing
  – Je voert logistieke taken uit. Denk hierbij aan het voorbereiden en versturen van mediaspelers
  – Jij verzorgt trainingen voor leads, klanten en partners
  – Je denkt mee over verbeterprocessen en doelen voor de afdeling en ook bij de uitvoer word je betrokken

De functie-eisen:

• – Je hebt minimaal een HBO kennisniveau
  – Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal (aanvullende andere talen zijn een pré)
  – Je bent fulltime beschikbaar

Is een pré:

• – Business to business (service)ervaring.

Wij bieden:

• – Een fulltime functie waarin je per direct aan de slag kunt
  – Een werkplek in een snelgroeiende organisatie met internationale ambities
  – Een plaats in een jong team met leuke en enthousiaste collega’s
  – Een leuke baan met veel afwisseling in werkzaamheden, waardoor geen dag hetzelfde is
  – Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden
  – Een marktconform salaris met 24 vakantiedagen en 8% vakantiegeld (op basis van een fulltime aanstelling)

Meer weten? Neem contact met ons op via info@smart-match.nl of bel naar 020 – 261 38 48.